Expéditions
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde.
Combien coûtent les frais de port en Italie ?
La livraison en Italie est gratuite.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée.
Combien coûtent les frais d'expédition à l'étranger ?
L'expédition à l'étranger varie d'un pays à l'autre.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée.
Quels sont les délais de livraison en Italie ?
Les délais de livraison en Italie sont de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée.
Quels sont les délais de livraison à l'étranger (en Europe et hors Europe) ?
Les délais de livraison à l'étranger sont de 4 à 7 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, visitez la page dédiée.
Est-il possible de choisir l'heure de livraison ?
Oui, il faut contacter le transporteur pour convenir de l'heure et du lieu de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez plusieurs notifications de la part de notre transporteur. Pour plus d'infos :
- envoyer un e-mail à amministrazione@graffeocravatte.com ;
- nous écrire via les chats de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ;
- appeler les numéros 0924 501002 - 328 0361848.
J'ai passé plusieurs commandes. Pouvez-vous les regrouper en un seul envoi ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tout envoyer en une seule expédition. Il suffit de nous le communiquer par e-mail à l'adresse info@graffeocravatte.com.
Échanges, retours et remboursements
Puis-je annuler une commande ?
Oui, s'il n'a pas encore été traité. Il suffit de nous contacter aux numéros 0924 501002 et 328 0361848, d'envoyer un e-mail ou de nous écrire via les chats de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et de demander M. Giulio.
Si la commande a déjà été traitée, vous pouvez procéder par retour.
Comment puis-je modifier une commande confirmée ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier le statut de la commande confirmée en envoyant une notification de modification de commande à info@graffeocravatte.com contenant les codes des articles à remplacer. Vous devrez ensuite attendre la réponse à l'e-mail qui confirmera la modification de la commande.
Puis-je effectuer un remplacement ?
Oui, il est possible d'effectuer un échange.
Règles pour l'échange :
- envoyer une notification d'échange dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande à info@graffeocravatte.com
- les frais de transport, aussi bien aller que retour, sont à la charge du client
- le client est libre de choisir le transporteur de son choix
- Les articles doivent parvenir à l'entreprise dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande.
NB Nous n'expédierons pas l'article en échange tant que nous n'aurons pas vérifié l'intégrité des articles retournés et de leurs étiquettes
Les seuls frais à supporter sont les frais d'expédition pour l'échange de marchandise.
Pour plus d'informations, visitez la page dédiée.
Est-il possible d'effectuer un retour ?
Oui, c'est possible en suivant cette procédure :
Règles de retour :
- envoyer une notification de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande à info@graffeocravatte.com
- le client est libre de choisir n'importe quel transporteur
- les frais de retour sont entièrement à la charge du client
- les produits doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison de la commande
- nous retiendrons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons vérifié l'intégrité des articles et des étiquettes
- le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client
Pour plus d'infos, visitez la page dédiée.
Le retour est-il gratuit ?
En Italie, les frais à votre charge sont les frais d'expédition pour le retour de la marchandise.
En Europe et à l'étranger, des frais de douane, qui varient d'un pays à l'autre, peuvent s'ajouter aux frais d'expédition.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée.
Paiements
Est-il possible de payer en contre-remboursement ?
Non, vous pouvez consulter ci-dessous les options de paiement suivantes.
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Vous pouvez payer via PayPal et par carte de crédit (Visa, Mastercard, Discover Network, American Express, etc.).
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui, il est possible de payer par virement bancaire, en sélectionnant la méthode de paiement « Virement bancaire » lors de la validation de votre commande.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, uniquement si vous possédez un compte PayPal, pour des achats éligibles compris entre 30 € et 2 000 €.
Il sera possible de payer en 3 mensualités réparties sur deux mois, sans intérêts ni frais de gestion.
Vous pouvez consulter et gérer l'échéance de vos paiements via l'application PayPal. Vous pouvez également effectuer un remboursement anticipé quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.
Est-il possible de demander une facture pour les produits achetés ?
Oui, il est possible d'en faire la demande par e-mail en envoyant votre requête à info@graffeocravatte.com.
Support technique
J'ai oublié mon mot de passe/nom d'utilisateur, comment puis-je les récupérer ?
Cliquez sur l'icône du petit bonhomme située en haut à droite sur la page d'accueil, puis sur « mot de passe oublié ? » et suivez la procédure qui vous sera indiquée.
Comment puis-je rester informé de vos événements et de vos promotions ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir périodiquement des informations sur nos promotions et offres exclusives réservées à nos abonnés.
Puis-je me désabonner de la newsletter ?
Bien entendu, en envoyant une demande par e-mail à info@graffeocravatte.com à tout moment, ou en cliquant directement sur le lien situé au bas de la newsletter.
Comment contacter l'assistance ?
Pour obtenir de l'assistance, vous pouvez appeler les numéros 0924 501002 et 328 0361848 ou envoyer un e-mail.
Offrez-vous une assistance par chat ?
Oui, via Whatsapp au numéro 328 0361848, et les chats de Facebook et Instagram.
Produits
Est-il possible de demander des chèques-cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter en ligne l'une de nos cartes-cadeaux numériques.
Choisissez parmi quatre bons : de 80 €, 110 €, 180 €, 250 € ou 450 €.
Comment puis-je utiliser le chèque-cadeau ?
Il est nécessaire de saisir le code reçu par e-mail dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et il sera considéré comme une « réduction » par notre système.
Si le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, comment puis-je savoir quand il sera de nouveau disponible ?
Envoyez une notification par e-mail à info@graffeocravatte.com : vous recevrez une réponse de notre part concernant la disponibilité du tissu pour pouvoir réaliser le produit.
Puis-je bénéficier de réductions personnalisées ?
Oui, des réductions et des promotions exclusives seront envoyées via l'inscription à notre newsletter.
Est-il possible de personnaliser les produits avec des initiales ?
Non, nous ne proposons pas encore ce service.
Réalisez-vous des nœuds papillon pour enfants ?
Pas encore, mais ils seront bientôt disponibles.
Les écharpes sont-elles aussi pour femmes ?
Oui, nos écharpes sont unisexes.
Proposez-vous un service sur mesure ?
Oui. Vous trouverez notre collection de cravates sur mesure dans la boutique en ligne.
Pouvez-vous me donner des conseils sur les accessoires pour ma tenue ?
Oui, nous offrons ce service gratuitement. Pour obtenir des conseils, vous pouvez appeler les numéros 0924 501002 et 328 0361848, envoyer un e-mail ou écrire via le chat de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et demander M. Enrico.
Les cravates de la Collection Cérémonie peuvent-elles être portées uniquement lors d'événements formels ?
Non, elles peuvent être portées pour n'importe quelle occasion et pour être élégante chaque jour de la semaine.
Comment rechercher des articles spécifiques sur votre site ?
Si vous recherchez un produit spécifique dans notre catalogue, vous pouvez utiliser le bouton de recherche dédié dans le menu et saisir le code produit (SKU)
Revendeurs
Comment puis-je devenir votre revendeur ?
- Accédez à l'espace dédié aux revendeurs directement depuis le menu
- Remplissez le formulaire
- Formulez votre demande dans le champ « Votre message »
L'un de nos responsables commerciaux vous recontactera pour démarrer la collaboration.
Quel est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Le minimum de produits à commander pour devenir notre revendeur est de 30 pièces. Pour plus d'informations, veuillez remplir le formulaire sur la page dédiée aux Revendeurs ou envoyer un e-mail à info@graffeocravatte.com
Avez-vous des points de vente en Italie ?
Non, nous avons des revendeurs présents dans des magasins physiques et en ligne aussi bien en Italie qu'à l'étranger.
Avez-vous des revendeurs en Italie ?
Oui, pour plus d'informations, contactez les numéros 0924 501002 et 328 0361848, envoyez un e-mail à info@graffeocravatte.com ou écrivez-nous via le chat de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et demandez M. Enrico.