FAQ

  • È richiesto un importo minimo per effettuare un ordine?
  • Quanto costa la spedizione in Italia?
  • Quanto costa la spedizione fuori italia?
  • Il costo di spedizione varia a seconda del contenuto dell'ordine?
  • Quali sono i tempi di consegna in Italia?
  • Quali sono i tempi di consegna all'estero (sia Europa che Extra)?
  • È possibile decidere l’orario di consegna?
  • Spedite all’estero?
  • Come posso tracciare il mio ordine?
  • Ho effettuato più ordini. Potete spedire con un unica spedizione?
  • Posso annullare un ordine ?
  • Posso effettuare un cambio dell’ordine?
  • Quali sono i costi del cambio?
  • È possibile effettuare un reso?
  • Quali sono i costi del reso?
  • Come restituire un articolo?
  • Come posso cambiare un ordine confermato?
  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
  • È possibile pagare in contrassegno?
  • È possibile pagare con bonifico?
  • È possibile acquistare a rate?
  • È possibile richiedere la fattura sui prodotti acquistati?
  • Come faccio a registrarmi?
  • Ho dimenticato la mia password/nome utente, come posso fare?
  • Ho dei problemi nel pagamento dell'ordine; cosa posso fare?
  • Come posso rimanere informato sui vostri eventi e sulle vostre promozioni?
  • Posso cancellarmi dall'elenco di email marketing?
  • Offrite supporto tecnico?
  • Offrite supporto con chat?
  • Si possono richiedere Buoni Regalo o Gift Card?
  • Posso sostituire un Buono Regalo (Gift Card digitali Graffeo Cravatte)?
  • Come posso utilizzare il Buono Regalo?
  • Se il prodotto che intendo acquistare risulta esaurito, come posso sapere quando tornerà disponibile?
  • Ho visto un annuncio sponsorizzato di un vostro prodotto. Come faccio a sapere il prezzo?
  • Posso ricevere sconti personalizzati?
  • Si possono personalizzare i prodotti con le iniziali?
  • Si può personalizzare un prodotto con il logo?
  • I Papillon sono già legati o da annodare?
  • Realizzate papillon per bambini?
  • Le sciarpe sono anche per donna?
  • Effettuate il servizio su misura?
  • Dove posso trovare il fazzoletto da taschino abbinato alla cravatta che vorrei comprare?
  • Potete darmi consigli su abbinamenti per il mio abito? "
  • Le cravatte della Collezione da Cerimonia possono essere indossate solo per Eventi?
  • Come cercare degli articoli specifici all’interno del vostro sito?

Shipping

Is there a minimum amount required to place an order?

No, non è previsto alcun minimo d'ordine.

How much does shipping cost to Italy?

Il costo di spedizione in Italia è di 9€. Per ordini superiori a 96€ la spedizione è gratuita.
Per ulteriori informazioni, visita l'apposita pagina.

Quanto costa la spedizione fuori italia?

La spedizione fuori dall’Italia cambia da Paese a Paese.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata.

Does the shipping cost change depending on the content of the order?

No, il costo varia in base alla località e all'importo dell'ordine.

What are the delivery times in Italy?

Shipping times in Italy are 2-5 working days.
Per maggiori info, visita la pagina dedicata.

What are the delivery times abroad (both Europe and Extra)?

I tempi di spedizione all’estero sono di 4-7 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata.

Is it possible to decide the delivery time?

Sì, basta contattare il corriere per accordarsi su ora e luogo di consegna.

Do you ship abroad?

Sì, spediamo in ogni parte del mondo.

How can I track my order?

Riceverai diverse notifiche da parte del nostro corriere. Per maggiori info inviare un'e-mail o scriverci attraverso le chat dei nostri social (Facebook, Instagram, Linkedin) e chiedere del Sig. Sergio, oppure puoi chiamare i numeri 0924 501002328 0361848.

I have placed multiple orders. Can you ship with a single shipment?

Se l’ordine non è stato ancora spedito, possiamo spedire tutto in un'unica spedizione. Basta comunicarlo via e-mail all’indirizzo info@graffeocravatte.com

Exchanges, Returns & Refunds

Can I cancel an order?

Sì, se non è già stato evaso. Basta contattarci ai numeri 0924 501002 e 328 0361848, inviare un'e-mail o scriverci attraverso le chat dei nostri social (Facebook, Instagram, Linkedin) e chiedere del Sig. Giulio. 
Se l'ordine è stato già evaso, si può procedere tramite reso.

Can I make an order change?

Si, si può effettuare un cambio dell'ordine. 

Rules for substitution:

  • inviare una notifica di sostituzione entro 14 giorni lavorativi ad info@graffeocravatte.com
  • both outward and return transport costs are charged to the customer
  • il cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere
  • The goods must arrive in the company within 14 working days of the replacement notification.

NB. Non invieremo l’articolo in sostituzione fino a quando non avremo verificato l'integrità degli articoli sostituiti e delle etichette

Per maggiori info, visita la pagina dedicata.

What are the exchange costs?

The only expenses to be faced are the shipping costs of the goods exchange.

Is it possible to make a return?

Si, è possibile seguendo questo procedimento:

Rules for substitution:

  • inviare notifica di reso entro 14 giorni lavorativi ad info@graffeocravatte.com
  • il cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere
  • the costs of the return are fully charged to the customer
  • the goods must arrive in the company within 14 days of his repentance
  • tratterremo il rimborso fino a quando non avremo verificato l'integrità degli articoli e delle etichette
  • il rimborso avverrà tramite la stessa modalità di pagamento effettuata dal cliente

Per maggiori info, visita la pagina dedicata.

What are the costs of the return?

In Italia, i costi da affrontare sono quelli di spedizione per la restituzione della merce. 
In Europe and abroad, any customs fees may be added to the shipping costs, which vary from country to country.

How to return an item?

Si, è possibile seguendo questo procedimento:

  • inviare notifica di reso entro 14 giorni lavorativi ad info@graffeocravatte.com
  • il cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere
  • the costs of the return are fully charged to the customer
  • the goods must arrive in the company within 14 days of his repentance
  • tratterremo il rimborso fino a quando non avremo verificato l'integrità degli articoli e delle etichette
  • il rimborso avverrà tramite la stessa modalità di pagamento effettuata dal cliente

Per maggiori info, visita la pagina dedicata.

How can I change a confirmed order?

Se la spedizione dell’ordine non è ancora partita, puoi cambiare lo stato dell'ordine confermato inviando una notifica di modifica dell’ordine contenente i codici degli articoli da sostituire. Successivamente, dovrai attendere la risposta alla mail che confermerà la modifica dell’ordine.

Payments

What are the payment methods available?

Si può pagare tramite PayPal e Carta di Credito (Visa, Mastercard, Discover Network, American Express, ecc..).

Is it possible to pay cash on delivery?

Si è possibile pagare tramite contrassegno. Basta Cliccare sul metodo di Pagamento "Cash on Delivery" all'interno del Check-Out di Pagamento.

Is it possible to pay by bank transfer?

Si è possibile pagare tramite Bonifico Bancario. Basta Cliccare sul metodo di Pagamento "Bonifico Bancario" all'interno del Check-Out di Pagamento.

Is an installment purchase possible?

Sì, tramite metodo di pagamento Clearpay presente all’interno del nostro checkout. Verrai indirizzato a una pagina dove potrai inserire i tuoi dati in modo da poter avviare il pagamento a rate.

Il processo è il seguente:

  • Add the product to the cart
  • Select Clearpay at checkout
  • Enter your credentials or create a Clearpay account
  • Riceverai una risposta immediata di conferma dell’ordine completato

La somma dell’ordine verrà suddivisa in 4 rate, da pagare ogni 14 giorni, ad interessi zero.

Is it possible to request an invoice on the products purchased?

Sì, è possibile richiederla tramite e-mail inoltrando la richiesta a info@graffeocravatte.com.

Technical support

How can I register?

Click on the little man icon located at the top right of the home page, enter your e-mail address and generate your personal password.

I forgot my password / username, what can I do?

Clicca sull'icona dell'omino posizionata in alto a destra nella home e, successivamente,  su "hai dimenticato la password?". 

I have problems paying for the order; what can I do?

Per qualsiasi problema relativo ai pagamenti, è possibile contattarci ai numeri 0924 501002 e 328 0361848, send an e-mail or write to us through the chats of our social networks (Facebook, Instagram, Linkedin) and ask for Mr. Giulio.

How can I stay informed about your events and promotions?

Sign up for our newsletter and you will periodically receive information on promotions and exclusive offers reserved for our subscribers.

Can I unsubscribe from the email marketing list?

Certamente, inviando una richiesta tramite e-mail a info@graffeocravatte.com in qualsiasi momento, oppure cliccando direttamente sul link in basso alla newsletter.

Do you offer technical support?

Si, offriamo un servizio tecnico gratuito. Per assistenza puoi chiamare i numeri 0924 501002 e 328 0361848 oppure inviare un'e-mail.

Do you offer chat support?

Si, tramite Whatsapp al numero 328 0361848, and the chats of Facebook, Instagram and Linkedin.

Products

Is it possible to request Gift Certificates or Gift Cards?

Sì, puoi acquistare online una delle nostre gift card digitali. Scegli fra quattro buoni: da € 59, da € 89, da € 230 o da € 400.

Can I exchange a Gift Voucher (Graffeo Cravatte digital gift cards)?

Si, è possibile seguendo questo procedimento:

Rules for substitution:

  • inviare notifica di sostituzione entro 14 giorni lavorativi ad info@graffeocravatte.com
  • both outward and return transport costs are charged to the customer
  • il cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere
  • the costs of the return are fully charged to the customer
  • the goods must arrive in the company within 14 days of his repentance

NB. Non invieremo l’articolo in sostituzione fino a quando non avremo verificato l'integrità degli articoli sostituiti e delle etichette.

Per maggiori info, visita la pagina dedicata.

How can I use the Gift Voucher?

Basta inserire il codice ricevuto via mail all’interno del checkout del pagamento e verrà considerato come “sconto” dal nostro sistema.

If the product I intend to purchase is out of stock, how can I know when it will be available again?

Invia una notifica via e-mail a info@graffeocravatte.com: riceverai una nostra risposta sulla disponibilità o meno del tessuto per poter realizzare il prodotto.

I saw a sponsored ad for your product. How do I know the price?

Clicca sul tasto e ti porteremo all'interno della scheda prodotto in modo da poter continuare il processo di acquisto. Se non riesci, puoi inviare un'e-mail a info@graffeocravatte.com indicando il codice (SKU) dell’articolo in questione.

Can I receive personalized discounts?

Si, sconti e promozioni esclusive verranno inviati tramite l’iscrizione alla nostra newsletter.

Can products be personalized with initials?

No, we don't offer this service yet.

Can a product be customized with the logo?

Sì, il Moq è di 100 prodotti, più il pagamento del cliché.

Are the bow ties already tied or to tie?

Tutti i nostri papillon sono già annodati.

Do you make bow ties for children?

Not yet, but they will be available soon.

Are the scarves also for women?

Sì, le nostre sciarpe sono unisex.

Do you carry out the tailor-made service?

Si. Trovi la nostra collezione di cravatte su misura nello shop online.

Where can I find the pocket handkerchief that matches the tie I would like to buy?

The ties can also be combined with other pocket handkerchiefs, in addition to the one shown in the photo.
Puoi scegliere quello che più ti piace nello shop online.

Can you give me advice on combinations for my dress? "

Si, offriamo questo servizio gratuitamente. Per consigli, puoi chiamare i numeri 0924 501002 e 328 0361848, send an e-mail or write via chat on our social networks (Facebook, Instagram, Linkedin) and ask for Mr. Enrico.

Can the ties from the Ceremony Collection be worn only for Events?

No, they can be worn for any occasion and to be elegant every day of the week.

How to search for specific articles within your site?

Se cerchi un prodotto specifico all'interno del nostro catalogo: 

  • click on the magnifying glass at the top left
  • inserisci il codice (SKU) dell’articolo all’interno della barra di ricerca
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